Política de Troca e Devolução – TRIIIX

Pensando na sua total satisfação, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Antes de aceitar seu pedido, confira se:

• A embalagem está violada.
• O produto apresenta avarias.
• O item recebido corresponde ao seu pedido.

Caso perceba algo errado, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Condições Gerais:

• O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.
• Apenas produtos sem uso, com embalagem intacta e lacrados podem ser devolvidos ou trocados.

1. Devolução (Reembolso)

Se quiser devolver seu pedido, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso.

O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento. Para compras via cartão de crédito, o reembolso pode levar até duas faturas subsequentes para aparecer na sua conta, dependendo da operadora do cartão.

2. Troca por Crédito na Loja

Caso prefira um crédito para futuras compras, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• O valor pago será convertido em um cupom enviado por e-mail, válido por 90 dias corridos.
• O cupom pode ser usado em qualquer produto disponível no site, mas só pode ser utilizado uma única vez.
• Após a emissão do cupom, não será possível convertê-lo em dinheiro.

3. Troca por Defeito

Se seu óculos apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro de 90 dias corridos após o recebimento.

😎 Caso o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro de valor equivalente.

👉 Importante: Não realizamos trocas em casos de uso inadequado, armazenamento incorreto, mau uso ou desgaste natural.

🔴 Lentes arranhadas são consideradas consequência do uso, não sendo cobertas como defeito.

Se, após análise, não for identificado um defeito, o produto será enviado de volta ao cliente, e o frete de retorno será cobrado.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Envie um e-mail para [email protected] com:
✔ Número do pedido
✔ CPF do comprador
✔ Opção desejada: "Troca por Crédito" ou "Devolução"
✔ Motivo da solicitação

Após a aprovação, você receberá um código de postagem gratuito para enviar o produto pelos Correios.

Regras para envio:

• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios (flanela, estojo, etc.).
• A nota fiscal precisa estar anexada na parte externa da embalagem.

🚨 Atenção: Caso a devolução não seja feita dentro do prazo informado no código de postagem, a solicitação será cancelada.

Assim que recebermos o item, ele passará por análise. Se tudo estiver dentro das condições, daremos continuidade à troca ou reembolso. Caso haja indícios de uso ou danos, o produto será enviado de volta e o custo do frete será cobrado.

Não nos responsabilizamos por produtos devolvidos sem a autorização do nosso SAC.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]